Soporte
Escribinos y contestamos. Somos poquitos, así que decí todo de una.
Dónde escribir
| Para qué | Dirección |
|---|---|
| Algo no funciona, una idea, una queja | soporte@kairsun.app |
| Privacidad, tus datos, borrar la cuenta | privacidad@kairsun.app |
Si vas a reportar un problema
Con esto lo resolvemos mucho más rápido:
- qué modelo de teléfono y qué versión de Android;
- qué versión de KairSun (está en Ajustes, al final de todo);
- qué estabas haciendo cuando pasó, paso por paso;
- si podés, una captura.
Desde la app también hay un camino directo: Ajustes → Enviar opinión. Ese formulario llega con la versión y el modelo ya adjuntos, así que es el mejor atajo.
Preguntas que llegan seguido
¿Necesito una cuenta para usar la app?
No. KairSun arranca y funciona entera sin cuenta; todo se guarda en tu teléfono. La cuenta sirve para que tus datos sobrevivan si cambiás de teléfono o borrás la app.
Cambié de teléfono y no veo mis datos
Los datos viajan sólo si iniciaste sesión en el teléfono viejo y la sincronización llegó a correr. Si nunca creaste cuenta, no hay copia en ningún lado: eso es la contracara de que no nos mandes nada.
¿Las fotos de mis comidas se suben a algún lado?
No. Se quedan en tu teléfono. Lo mismo el audio del dictado.
Quiero borrar mi cuenta
Está explicado paso a paso en Eliminar tu cuenta.
Me cobraron algo que no reconozco
Las suscripciones y las compras las cobra Google Play, no nosotros: los reembolsos y las cancelaciones se piden desde Play Store → Pagos y suscripciones. Si aun así hay algo raro, escribinos y lo miramos.